従業員1人でも対象？動画内の説明で見るカスハラ対策の準備と線引き
公開字幕（00:00–20:40）をもとに要約。
動画の概要
この動画では、出演者がカスハラ対策の義務化について、2026年10月1日から従業員が1人でもいる企業に社内ルール作りが求められるという説明をしています。相談を受ける体制、顧客への対応、従業員のケアを事前に決めることが中心です。
話の中盤では、カスハラの条件として、顧客・取引先などの言動、社会通念上許容される範囲を超えること、従業員の就業環境への影響の3点を挙げます。暴言や長時間の電話、SNSでの脅しなどを例示しつつ、店側のミスへの苦情のように線引きが難しいケースも取り上げます。
後半は、クレームが続いたときの報告・交代、録音録画、警察や弁護士へ相談する基準、危険な場面で従業員を一人で動かさないルールへ進みます。本編の締めの後には、ミシロのバスケ審判経験や菅原の審判談、ゲームの話へ移る質問コーナーもあります。2026年10月1日や未対応時の指導・企業名公表については、動画内で出演者が示した説明として整理しています。
注目場面
- 03:38 社員への怒鳴り声に、菅原が代わって対応した経験 菅原が、社員が電話で怒鳴られた際、危険を想定して自分が相手のところへ行き、車の止め方まで考えた経験を話します。
- 18:07 審判の話からゲーム企画へ 本編後の質問コーナーで、ミシロのバスケ審判経験と菅原の審判談が、ゲームの話へ移っていきます。
チャプター
従業員1人でも対象？動画が説明する開始時期と準備
しっかりやっといた方がいいと思います。
動画冒頭では、2026年10月1日から、従業員が1人でもいる企業がカスハラ対策の社内ルールを設けるという説明が出ます。中小企業も対応が必要かもしれないという問いに対し、菅原は、まだ曖昧な部分があるとしながらも、会社として準備しておくことを促します。従業員1人を想定した掛け合いを挟み、話の中心を「社員を守るルール」に置いています。
従業員1人を想定した確認
対象が1人でもという説明に、聞き手が驚いて確認します。
大変じゃないですか?
大変ですよ。ちゃんとやんないといけないっすよ。
1人です。
『土下座しろ』から長電話まで？動画で挙がったカスハラの例
カスタマーハラスメント。
カスタマーハラスメントという言葉を確認した後、謝罪や土下座を求める言動、タクシーで急かす発言、飲食店で大声や不満をぶつける場面、契約相手を部屋から出さない例などが話されます。介護・福祉分野や飲食店の経験談にも触れますが、個別の言動が必ずカスハラに当たるという判定には広げません。
冗談を訂正してから具体例へ
カスハラの説明に短い冗談が入り、すぐに訂正して具体例へ移ります。
土下座しろとか。
僕がよく言われてるやつですよ。
ごめんなさい。冗談です。
3条件で決まる？社会通念上の線引きが難しいケース
これの判断がなかなか難しい。
出演者は、カスハラの条件として、顧客・取引先などの言動、社会通念上許容される範囲を超えること、従業員の就業環境への影響の3点を挙げます。暴行・脅迫・侮辱・大声・長時間の電話・SNSでの脅し・無断撮影・金銭や個人情報の要求などを例示する一方、ストローやポテトの不足のように店側のミスが絡むと、顧客の申し出と過剰な要求の境界を話し合います。判断は人によっても違うという流れです。
会社が備えるのは、相談窓口・対応手順・従業員ケア
相談をちゃんと受けれるような体制を取っておく。
動画内では、従業員がカスハラを受けたと感じたときに会社がケアし、相談を受ける体制を作ると説明されます。誰に相談するか、顧客へどう対応するかを事前に決めることが準備の中心です。未対応の場合については、労働局の指導や企業名公表の可能性にも触れますが、いずれも出演者の説明として示されます。
報告・交代・録音録画の基準を決め、全員に周知する
そういうのをちゃんとルール決めしましょう
報告・交代・録音録画・外部相談の基準を、会社が先に決めることが準備の具体例として挙げられます。動画では、クレームがどれだけ続いたら上司へ報告して交代するか、どの場面で録音・録画するか、警察や弁護士へ相談する基準を例示します。報告先と会社の対応を全従業員へ周知すれば、従業員が相談しやすくなるだけでなく、顧客側が自分の言動を見直すきっかけになるという見立ても示されます。
危険なクレームは一人で動かず、会社へ相談する
会社に報告相談する
締めくくりでは、顧客から「すぐ来い」と言われても、従業員が上司へ相談せず一人で出向かないようにする方針が示されます。危険な部分は会社へ報告・相談するルールを決め、相談があったとき会社や上司が「自分で対処せえよ」と放置せず対応する必要がある、という説明で終わります。
特技は審判？ミシロと菅原の話がゲーム企画へ
バスケやってました。
本編の締めの後、質問コーナーで「人から褒められたことのある特技はありますか?」を取り上げます。ミシロはバスケ経験から審判を褒められた話をし、菅原はサッカー審判の経験や、選手・サポーターから文句を言われ続ける大変さに触れます。最後はギターやドラム、ゲームの話へ移り、ゲーム企画をやる流れになります。
審判の話からゲームの話へ
ミシロのバスケ審判の話から、菅原の審判談を経て、二人がゲームの話へ移ります。
バスケの審判。
審判って嫌じゃない。
本当ですか?
うん。ゲーム。
あ、ゲーム。
ゲーム。
登場人物
- 菅原（配信者）
- ミシロ（相方）